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Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), segundo o qual, ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra ou insatisfação em relação ao(s) item(s) adquirido(s), com a finalidade de devolução do Pedido de Compra, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O cliente que realiza compras na nossa lojas virtual, tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional.

A troca ou devolução poderão ser Total (incluindo todos os itens do pedido de compra); ou Parcial (incluindo apenas alguns itens). Em ambos os casos o cliente poderá solicitar o reembolso do valor referente ao(s) item(s) devolvido(s) ou a aquisição de crédito referente ao valor do(s) item(s) devolvido(s) para realizar uma nova compra futura.

Tanto para trocas quanto para devoluções você deverá acessar a área “Trocar ou Devolver”; e preencher o formulário de "Devolução" para gerar o número de “RMA (Retorno de Mercadoria Adquirida)”.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O produto a ser devolvido não poderá ter sido usado; e deverá estar em sua embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou da própria NOTA FISCAL; além de todos os manuais e acessórios referentes ao mesmo.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, iremos verificar se as condições acima citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a continuidade do processo de troca ou devolução. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação de nossa equipe.

Em caso de devolução fora do prazo de 07 dias após o recebimento do produto ou se o mesmo tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, poderemos não aceitar a solicitação e a sua compra será retornada para você. A devolução de produtos só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.

Para trocar um produto você deverá devolvê-lo, solicitando um reembolso do crédito e realizar uma nova compra com as mesmas condições originais sem custo adicional. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com esta nossa Política de Devolução.

 ITENS PERSONALIZADOS

Por razão da customização do produto, em casos de itens personalizados, não é possível realizar a troca ou devolução do mesmo, exceto em caso de apresentar defeito. Para este caso, favor entrar em contato através do “SAC – Atendimento” antes de realizar os procedimentos de devolução.

 PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Em até 24 horas após preencher o formulário de “Troca e Devolução” você receberá as instruções em seu e-mail para postagem do produto.

O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Consulte aqui as agências credenciadas dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

Em caso de dúvida, fique a vontade para entrar em contato através do “SAC – Atendimento” antes de realizar os procedimentos de devolução.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, descontado o valor do frete.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

Fique tranquilo(a): 

Queremos sempre lhe oferecer a melhor experiência de compra e atendimento, por isso não queremos lhe causar prejuízos. Caso não haja disponibilidade em estoque do produto devolvido para troca, o mesmo será substituído por outro de valor equivalente ou faremos o reembolso (quando solicitado a troca dentro do prazo e das condições deste termo).